顧客本位の業務運営に関する方針（FD宣言）
株式会社プライフ（以下、弊社）は「顧客本位の業務運営に関する原則」に則り、保険代理店としてお客様の信頼に応えるため、以下の方針を掲げ、業務運営を実践してまいります。
また、本方針の実効性を測るため、KPI（重要業績評価指標）を設定・公開し、透明性と改善意識を高めています。
1.お客様満足度の向上
お客様に安心してご契約いただけるよう、わかりやすい説明と丁寧な対応に努めます。
KPI指標➨顧客満足度調査（アンケート）満足回答率：85%以上
2024年度実績➨90%
2.自動車保険の更改率
お客様との信頼関係を何よりも大切にし、継続的なお付き合いを目指します。
KPI指標➨自動車保険更改率：90%以上
2024年度実績➨94.5%
3.長く安心を届ける、高い継続率
お客様のライフプランに寄り添い、長期的な視点で最適な保険提案を行います。
KPI指標➨生命保険の継続率24カ月以上：90%以上
2024年度実績➨96%
4.お客様対応力を高める全員研修の実施
お客様により良いサービスを提供するため、知識と対応力の向上に努めます。
KPI指標➨全員参加型研修実施件数：年40回
2024年度実績➨年48回
株式会社プライフ
代表取締役 池野 聡洋
制定日：2025年4月11日